10月18日,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域發(fā)生了兩件大事。滴滴醫(yī)生橫空出生,同一天,春雨醫(yī)生“被黑”,兩家提供“醫(yī)生”服務業(yè)務的公司自然的被聯(lián)系在一起。
10月18、19日兩天,由阿里健康、名醫(yī)主刀、滴滴出行三方合作推出了免費送醫(yī)上門活動。打開滴滴出行APP后,在順風車、快車右側看見“叫醫(yī)生”的選項,當用戶處在上門醫(yī)生的服務范圍時,即能看到滴滴醫(yī)生專車信息。用戶點擊呼叫醫(yī)生發(fā)出請求后,便會接到醫(yī)生的電話溝通了解用戶的基本信息,確認需要上門服務后,醫(yī)生會在第一時間搭乘帶有“滴滴醫(yī)生”車貼的滴滴專車上門服務。如果遇到上門無法解決的病患,在征求用戶意見后專車將送患者到醫(yī)生所在醫(yī)院,經由綠色通道繼續(xù)接受治療。
據(jù)悉,在為期兩天的活動時間里,滴滴出行APP共收到來自北京、上海、杭州和南京超過2000人次的醫(yī)生上門預約訂單,實際提供了40余次上門服務,并在12座活動城市送出2000個阿里健康藥箱。
阿里健康表示,此次送醫(yī)生上門的活動激發(fā)了市場的潛在需求,一部分行動不便和工作繁忙的城市居民確實有上門醫(yī)療服務的需要。目前,阿里健康已經考慮將送醫(yī)上門服務常態(tài)化,并通過在活動中積累的經驗逐步形成服務的標準化流程。
無巧不成書,在滴滴醫(yī)生試點的同一天,微信圈里瘋狂傳播一篇文章《論春雨醫(yī)生的倒掉》,關于春雨醫(yī)生的倒閉傳聞甚囂塵上。難道滴滴醫(yī)生推行的模式,已挑戰(zhàn)了春雨醫(yī)生的商業(yè)模式?
2011年的夏天,張銳、光輝、柏毅一起創(chuàng)作了春雨醫(yī)生1.0版本,堅信人類為擁有健康生命所做的一切探索和努力都可以用移動互聯(lián)網(wǎng)的方式去呈現(xiàn)。7月,春雨醫(yī)生正式上線,推出輕問診服務并贏得批用戶;但同時也讓春雨醫(yī)生面臨著用戶體驗不完整以及來自傳統(tǒng)醫(yī)療體系的挑戰(zhàn)兩大問題。
春雨醫(yī)生倒閉傳聞所持的質疑觀點,主要來自其今年上半年推出的線下診所策略。春雨醫(yī)生曾用在線輕問診收獲了第一批用戶,隨后推出的私人醫(yī)生服務進一步增加了用戶粘性,而今年春雨醫(yī)生宣布將開設線下診所,引起業(yè)內的廣泛關注和爭議。
春雨醫(yī)生發(fā)布澄清聲明稱,由于發(fā)展太快,影響的領域太多,有些同行可能感到不適和困擾。春雨醫(yī)生創(chuàng)始人及CEO張銳在接受媒體采訪時表示,這是其他公司花了300萬投入渠道制造的炒作事件。他說,目前春雨醫(yī)生已經有154家線下診所開始運轉,春雨醫(yī)生的目標是在今年年底開到300家,明年年底開到1000家。
一個提供上門送醫(yī)服務,一個提供在線問診、線下診所,都意味著過去的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在發(fā)生轉型。
自2011年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療概念引入國內后,好大夫發(fā)布了APP產品,較早介入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域。緊接著,春雨掌上醫(yī)生、丁香園相繼問世,而后,隨著智能移動終端普及和熱錢涌入,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如雨后春筍般成長,尤其是在2014年,有報道稱,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在當年的融資案例,是過去5年里融資案例總和的近3倍。
不過,在熱錢涌入的同時,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也在考慮轉型。因為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的從業(yè)者們見到,僅靠互聯(lián)網(wǎng)的鼓吹并不能帶來真正的效益,必須與傳統(tǒng)醫(yī)療相互嫁接才能獲得實在的業(yè)績。2014年,丁香園即宣布建設線下全科診所;今年3月,阿里健康向18萬家診所伸出橄欖枝;幾乎同時,掛號網(wǎng)也推出了微醫(yī)產品,宣布進入團隊醫(yī)療階段;今年5月“輕問診”平臺春雨醫(yī)生也宣稱開辦或合作線下診所計劃。
村夫日記創(chuàng)始人趙衡表示,醫(yī)生上門服務如果可以和一部分大公司的健康管理計劃相結合,為企業(yè)級客戶提供服務,將能提高醫(yī)生上門的效率,同時也方便企業(yè)員工享受更好的健康服務。阿里健康相關人士也透露,除了在滿足高端人群對醫(yī)療服務質量的需求外,未來可以考慮同社區(qū)醫(yī)院合作推出家庭醫(yī)生服務,將有效解決慢性病患者和長期取藥人士的就診難問題,也有望降低醫(yī)生上門服務的成本。
其實,這也是春雨醫(yī)生所想。春雨醫(yī)生并不局限于自建診所,還通過合作制、托管制、加盟制這三種方式同時運作,后三種形式都采取輕資產模式。據(jù)張銳透露,在加盟制上,今年和明年春雨會在武漢和北京開設兩家旗艦店,在診所形態(tài)背后與商業(yè)保險打通。