日均門(mén)診量15000人次的三甲醫(yī)院，掛號(hào)、就診、繳費(fèi)卻能做到“0排隊(duì)”。醫(yī)院是如何消滅傳統(tǒng)掛號(hào)收費(fèi)流程的呢?
今年年初，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，以期改善醫(yī)院服務(wù)，提高百姓就醫(yī)滿意度。上周，新華網(wǎng)與多家中央媒體前往浙江走訪醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)行動(dòng)成效時(shí)發(fā)現(xiàn)，上午9時(shí)，正值掛號(hào)就診高峰期的溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院門(mén)診大廳內(nèi)卻顯得有些空蕩，患者都去哪兒了?
該院院長(zhǎng)陳肖鳴在接受采訪時(shí)一語(yǔ)道破“天機(jī)”：依托先進(jìn)的信息化工具，徹底“顛覆”傳統(tǒng)診療流程，以人為本，開(kāi)創(chuàng)出獨(dú)具特色的多渠道預(yù)約、實(shí)名制就醫(yī)、自助機(jī)服務(wù)和多渠道預(yù)存結(jié)算模式，一舉達(dá)到方便患者就醫(yī)、方便醫(yī)護(hù)工作、方便管理決策三個(gè)重要目標(biāo)。
人未到，掛號(hào)檢查已“約好”
溫州市民陳女士現(xiàn)在這樣“陪”婆婆去看?。宏惻吭趩挝淮蜷_(kāi)手機(jī)，進(jìn)入溫醫(yī)一院的APP預(yù)約，進(jìn)入“預(yù)約掛號(hào)”頁(yè)面選擇就診科室，屏幕上顯示醫(yī)生介紹及剩余號(hào)源數(shù)量。她選擇了一位醫(yī)生，就診時(shí)間是下午15:00-15:30，再按要求輸入就診人姓名、卡號(hào)和手機(jī)號(hào)后，就會(huì)收到短信提示。由于婆婆不會(huì)用手機(jī)，陳女士就打電話告訴婆婆如約前往醫(yī)院。婆婆進(jìn)入診室，醫(yī)生開(kāi)具檢查并在電腦系統(tǒng)里扣除陳女士預(yù)存的部分金額，系統(tǒng)提示她已預(yù)約15:50B超室2號(hào)機(jī)。醫(yī)生也會(huì)同時(shí)給婆婆一個(gè)小紙條，內(nèi)容提示和陳女士收到的短信提示一樣。檢查完畢，醫(yī)生開(kāi)藥后再次在電腦系統(tǒng)里扣除費(fèi)用，系統(tǒng)提示她在西藥05號(hào)窗口取藥，婆婆如約去取藥。陳女士在單位通過(guò)手機(jī)“遙控”，便“陪”婆婆看完了病。
據(jù)了解，僅掛號(hào)方式，溫醫(yī)一院就通過(guò)“借力使力”，構(gòu)建了集電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、微信預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約、會(huì)診預(yù)約、等待預(yù)約等于一體的“立體預(yù)約服務(wù)體系”。
“每一個(gè)來(lái)醫(yī)院門(mén)診看病的患者，平均要收到7條預(yù)約提醒短信。我們還設(shè)立了疑難號(hào)預(yù)約，如有疑難病可提出申請(qǐng)，我們會(huì)發(fā)起會(huì)診預(yù)約，滿足患者的需求?！标愋Q說(shuō)，醫(yī)生工作站都可以直接預(yù)約，醫(yī)生說(shuō)幾點(diǎn)做檢查時(shí)間都是精確到分。所有預(yù)約成功后，都會(huì)發(fā)短信提醒。
對(duì)于不會(huì)用手機(jī)的老人怎么辦?陳肖鳴說(shuō)，“我們給每個(gè)醫(yī)生配一個(gè)小型打印機(jī)，除了短信提示，還可以打印小紙條，內(nèi)容提示和短信一樣，充分考慮到不同患者的需求。目前，我們?nèi)杲?00萬(wàn)的門(mén)診量，預(yù)約就醫(yī)率超過(guò)7成，且一半以上是在院外預(yù)約。能不能做到100%呢?實(shí)際上我們已經(jīng)徹底消滅了傳統(tǒng)的掛號(hào)排隊(duì)就診模式，患者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%預(yù)約就診，我們統(tǒng)計(jì)的預(yù)約率是按患者提前半天以上的預(yù)約為標(biāo)準(zhǔn)，所以是70%?！?
桌面云，醫(yī)生看病可“隨時(shí)隨地”
和患者的不同，醫(yī)生手機(jī)裝上醫(yī)生工作站APP，便可以用手機(jī)出差時(shí)關(guān)照自己的病人，還可以用支付寶和病人聯(lián)系。通過(guò)“桌面云”，醫(yī)生可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間進(jìn)入病區(qū)看病例，關(guān)照他的病人。如果義診，就可以帶著電腦，和醫(yī)院的工作一模一樣。
“如果12580打電話，只要醫(yī)生愿意，我們會(huì)把病人的所有信息推送到醫(yī)生的手機(jī)，醫(yī)生手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)醫(yī)生工作站的頁(yè)面。如果沒(méi)有病人授權(quán)，我們的醫(yī)生不可能去查病人的信息。如果發(fā)現(xiàn)藥品錯(cuò)誤，窗口人員會(huì)把問(wèn)題推送給他，醫(yī)生可以改一下。如果還改不了，點(diǎn)一下名字，就會(huì)出現(xiàn)醫(yī)生的電話號(hào)碼，可以打電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)。”陳肖鳴說(shuō)，信息化不僅在于方便看病流程，還能對(duì)差錯(cuò)、醫(yī)院管理作出“監(jiān)督”。比如醫(yī)生進(jìn)入手術(shù)室要先刷卡，系統(tǒng)會(huì)告訴醫(yī)生是幾號(hào)手術(shù)室手術(shù)，自動(dòng)發(fā)衣機(jī)會(huì)發(fā)放手術(shù)衣不需要人工操作，走的時(shí)候要把衣服送還消毒，才能走。如果不刷卡走掉，下次來(lái)沒(méi)有衣服。因此，手術(shù)室的地上始終干干凈凈。
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